中国人寿客户节20周年：数智服务驱动估值修复

【专业导语】中国人寿保险股份有限公司（601628.SH）迎来客户节20周年里程碑，公司正通过数智化转型深化“大服务”与“大消保”体系，强化品牌护城河。这一战略布局有望提升客户粘性，驱动长期价值增长，为投资者提供基本面支撑。

【正文】近日，中国人寿在四川举办“智启新程 惠泽民生”主题调研活动，聚焦数智服务与智慧消保实践。公司于2024年3月推出“国寿好服务”子品牌，持续优化全生命周期综合服务，将消保融入经营管理全流程，以服务创新巩固信任基础。

从资金面看，中国人寿客户节20周年叠加个险营销30周年，凸显其品牌溢价能力。服务历程分为四个阶段：2007-2012年聚焦线下连接与信赖，建立情感纽带；2013-2017年顺应互联网趋势，探索线上线下融合；2018-2023年构建平台生态，提供一站式金融服务；2024年起全面拥抱AI与大数据，推动智慧共创。这种渐进式升级反映了板块轮动中保险业从传统销售向科技驱动的转型趋势。

技术面上，公司通过数智化转型提升服务效率，柜面系统优化和线上业务办理加速，有望降低运营成本并改善客户体验。基本面方面，普惠保险和乡村振兴领域的布局，增强了社会责任形象，同时拓宽了保费增长空间。

【总结展望】中国人寿的“大服务”与“大消保”体系有望在数智化浪潮中实现估值修复，投资者可关注其技术赋能带来的边际改善和长期价值释放。