中国人寿数智服务升级，消保体系再深化

中国人寿（601628）于2024年3月发布“国寿好服务”子品牌，深化“大服务”体系，构建覆盖“医、养、康、护、财”的全方位服务生态。公司客户服务部总经理吴雁萍指出，二十多年来，服务网络从线下向线上线下深度融合转型，2025年服务超30亿人次，AI与人工协同、主动预判服务成为新常态。面向数智化新时代，中国人寿全面升级“四个一”服务体系：一声即办、一站直赔、一生相伴、一心惠民，提升服务便捷性与效率。在消费者权益保护方面，公司打造“1228”大消保体系，坚持“以人民为中心”，推动全员参与、全流程管理，重点发力客户之声、适当性管理、多元纠纷化解、金融宣教和队伍建设。此外，公司积极参与制定《寿险公司柜面服务规范》等国家及行业标准，引领行业服务水平提升。从基本面看，中国人寿通过数智化转型和消保体系完善，强化了客户信任与品牌价值，预计将推动长期保费增长和估值修复。展望未来，公司将继续深化“数智服务 智慧消保”战略，为投资者提供稳健的长期回报。