中国人寿“1228”消保体系：筑牢信任基石

在寿险行业深度转型与消费者权益保护日益重要的背景下，中国人寿（601628.SH，2628.HK）近期在四川举办“媒体看国寿”活动，聚焦其“1228”大消保体系与数智化服务实践。此举旨在通过强化消费者权益保护，提升品牌信任度，为长期稳健发展奠定基础。

作为寿险行业的“头雁”，中国人寿于2024年3月发布“国寿好服务”子品牌，并持续深耕“大消保”体系，将消费者权益保护融入经营管理全流程。公司客户服务部总经理吴雁萍指出，围绕“信任”主题，中国人寿从致敬信任、升级服务、数智赋能三个维度，展现了二十余年的服务演进：从2007年首创客户节，到2013年探索线上线下融合，再到2018年构建综合金融服务生态，直至2024年全面拥抱AI与大数据，打造智慧服务体系。

从资金面看，中国人寿通过“1228”体系强化消保，有助于降低投诉率、优化客户留存，从而稳定保费收入与长期资金流入。技术面上，公司加速数字化转型，推出无纸化投保、无人工理赔等创新，提升了运营效率与客户体验。基本面上，其服务覆盖从基础保险到健康管理（如“700健行”项目）的全生命周期，契合“健康中国”战略，增强了估值修复的潜力。

展望未来，随着数智化消保体系的深化，中国人寿有望在行业竞争中以信任为核心资产，实现客户粘性与市场份额的双重提升，推动板块轮动中保险股的稳健表现。