中国人寿“三度”服务体系，重塑便民金融生态

在金融科技与人文关怀深度融合的浪潮下，中国人寿（601628.SH，2628.HK）通过构建“温度、厚度、力度”三位一体的便民保险服务体系，不仅提升了服务效率，更在适老化、社区化领域实现突破，为行业树立了综合服务新标杆。

从资金面看，中国人寿成都分公司通过“智能自助+人工帮扶”双轨模式，优化了客户服务体验，降低了运营成本，同时释放人力资源聚焦高净值及特殊群体服务，这有助于提升客户粘性和长期保费收入。技术面上，智慧柜员机和空中客服的部署，加速了业务流程数字化，减少了线下排队时间，增强了运营效率。基本面上，公司通过医保服务站、爱心驿站等多元化功能，将保险网点转型为社区服务中心，拓展了非保费收入来源，并强化了品牌社会价值。

展望未来，中国人寿的“三度”服务体系有望进一步推动保险行业从单一产品销售向综合民生服务转型，尤其在老龄化加剧和政策支持背景下，适老化和社区化服务将成为估值修复的关键驱动力。