中国人寿成都柜面：专业服务赋能金融普惠与消保升级

【导语】中国人寿保险股份有限公司（601628.SH，2628.HK）四川省成都市分公司客户服务中心通过“智能自助+人工帮扶”双轨模式，打造集适老服务、医保便民、消保教育于一体的综合金融服务阵地，体现保险行业在数字化转型中兼顾人文关怀与专业深度。

【正文】在科技赋能与温情服务并行的背景下，中国人寿成都柜面推行“智能、自助、坐享”三位一体服务体系。线下投放智慧柜员机，简化保险业务办理流程；线上依托“中国人寿寿险”APP开通空中客服，实现视频远程办理。同时，柜面设立敬老专区，配备防滑器具、呼叫铃等设施，并组建专属敬老服务专员，常态化开展反诈宣讲，保障老年客户金融安全。

从基本面看，该柜面已突破传统保单窗口定位，融合医保政务、户外劳动者爱心驿站及社区文化活动功能。医保便民服务站可承接19项业务，新市民服务窗口覆盖63家柜面，打通民生服务“最后一公里”。此外，柜面作为省级人身保险业消费教育示范基地，通过主题活动年均举办30场，强化金融安全防线。

从资金面分析，中国人寿通过线下网点升级与线上渠道拓展，吸引长期客户资金流入，提升保单续期率与品牌黏性。技术面看，智能设备应用降低了运营成本，而适老服务则顺应人口老龄化趋势，助力估值修复。

【总结展望】随着保险行业向“保险+服务”转型，中国人寿成都柜面的综合服务模式有望在更多区域复制，进一步推动板块轮动与金融普惠深化。投资者可关注其在县域市场的拓展进展及消保政策红利。